- beinhaltet die Lernfelder 1-5 für das erste Ausbildungsjahr deckt alle Themen des IHKPrüfungskatalogs ab hoher Praxisbezug ist durch zahlreiche Gesprächssituationen, Beispiele und Praxistipps inkl. Hinweisen zur Zwischenprüfung ergänzende Materialien finden Sie gratis als BuchPlusWeb  In der 7. Auflage 2023 wurden folgende Themen überarbeitet bzw. ergänzt: - Unternehmensführung VUCAWelt Betriebsratsmodernisierungsgesetz Rettungskette Remote Work/mobiler Arbeitsplatz Pflichtangaben in Geschäftsbriefen Chat und Social Media Kommunikation Unified Desktop intelligentes Warteschleifen und Rückfragenmanagement Customer Centricity und Omnichannel Einsatz von Chatbots WorkforceManagementSysteme Servicenummern OnlineBezahldienste  Zum Schülerband ist Material inklusive Lösungen als Download separat erhältlich.  Für die Vorbereitung auf die Abschlussprüfung ist ein Prüfungstraining (978-427-23021-2) separat erhältlich