Beschreibung
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation.
Autorenportrait
Bernd H. Schmitt ist Professor für Marketing an der Columbia University, New York, und Direktor des "Center on Global Brand Leadership". Er ist Mitglied des Marketingbeirats bei Volkswagen und als Berater für namhafte Unternehmen auch in Deutschland tätig. Dipl.Kfm. Marc Mangold ist Mitarbeiter am Lehrstuhl für Betriebswirtschaftslehre von Prof. Dr. Anton Meyer an der LudwigMaximiliansUniversität in München und Mitarbeiter des "Center on Global Brand Leadership".
Inhalt
· Nehmen Sie Ihre Kunden endlich ernst! . Analysieren Sie die Erlebniswelt des Kunden . Entwickeln Sie die Erlebnisplattform . Designen Sie das Markenerlebnis . Gestalten Sie die Kundenschnittstellen . Richten Sie Ihr Unternehmen auf Kundenerlebnis-Management aus
Schlagzeile
Der erste detaillierte Marketingansatz, der den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt
