El presente trabajo permite a Hospitales públicos o IPS de cualquier naturaleza identificar oportunidades de mejora en los servicios, basados en encuestas a usuarios utilizando metodologías de reconocida validez. Generando a partir de sus resultados planes de mejoramiento que podrán aplicar y monitorear como parte de la cultura de la calidad y la mejora continua. Se presento y aprobó como requisito para el título de Máster en Evaluación y mejora de la calidad de los servicios asistenciales de la Fundación Avedis Donabedian y La Universidad Autónoma de Barcelona

Odontóloga con PhD en Salud pública (calidad y seguridad del paciente)AIU/USA, Mg en Gestión y metodologías de calidad asistencial. FAD-UAB/Barcelona, Mg en Economía de la Salud y del Medicamento UPF/Barcelona, Consultora Senior y catedrática de postgrados en calidad, seguridad del paciente, auditoría, habilitación, acreditación y gestión en salud