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Commitment in der Dienstleistungsbeziehung

eBook - Entwicklung eines integrierten Erklärungs- und Wirkungsmodells, Marketing und Innovationsmanagement

Erschienen am 17.10.2008, 1. Auflage 2008
42,25 €
(inkl. MwSt.)

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Bibliografische Daten
ISBN/EAN: 9783834998682
Sprache: Deutsch
Umfang: 176 S., 1.53 MB
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Format: PDF
DRM: Digitales Wasserzeichen

Beschreibung

Ariane von Stenglin entwickelt ein integriertes Erklärungs- und Wirkungsmodell des Commitment im Dienstleistungskontext und leitet unter Berücksichtigung einer affektiven, normativen und kalkulatorischen Dimension des Commitment-Konstrukts Hypothesen über dessen Einflussfaktoren und die Konsequenzen für das intendierte Käuferverhalten ab.

Autorenportrait

Dr. Ariane von Stenglin war wissenschaftliche Mitarbeiterin von Prof. Dr. Martin Benkenstein am Institut für Marketing und Dienstleistungsforschung der Universität Rostock. Sie ist Market Research Manager bei der Bayer Schering Pharma AG in Berlin.

Inhalt

Commitment im Blickpunkt des Beziehungsmarketing für Dienstleistungsunternehmen.- Die Dienstleistungsbeziehung als Bezugsrahmen eines Commitment-Modells.- Genese eines Commitment-Modells für die Dienstleistungsbeziehung.- Zusammenfassung und Implikationen.

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