Beschreibung
Wie gelingt es Unternehmen, ihren Kunden ein umfassendes Markenerlebnis zu bieten? Wie wird aus dem Käufer ein loyaler Kunde, der die Marke seinen Freunden und Bekannten empfiehlt?Das Buch beleuchtet umfassend die Themen Brand Experience und Touch Point Management und zeigt, wie Unternehmen den Kunden entlang der gesamten Customer Journey in seinem Entscheidungs- und Kaufprozess optimal begleiten.Dazu werden neben den neuesten Erkenntnissen aus der Konsumentenforschung auch innovative Lösungsstrategien und Best Practice Cases aus den Bereichen Data Analytics, Mediaplanung, CRM, Experience Design, Service Design und strategischem Markenmanagement von Experten praxisnah und fundiert erläutert.
Autorenportrait
Andreas BaetzgenProf. Dr. Andreas Baetzgen lehrt als Professor für Wirtschaftskommunikation an der Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin. Nach dem Studium der Gesellschafts- und Wirtschaftskommunikation an der Universität der Künste Berlin promovierte er an der Filmuniversität Potsdam-Babelsberg zum Thema "Kontextbasierte Markenkommunikation". Es folgten Lehraufträge an der Universität der Künste Berlin, TU Berlin, Kunsthochschule Berlin-Weißensee und der Steinbeis School of Management and Innovation SMI. 2010 erhielt er einen Ruf an die Hochschule der Medien in Stuttgart. Dort lehrte er als Professor für Strategische Kommunikation und Branding bis zu meinem Wechsel im Jahr 2020 an die HTW Berlin. Andreas Baetzgen war als Marken- und Kommunikationsstratege in verschiedenen Werbe- und Designagenturen tätig, zunächst bei Scholz& Friends, später bei MetaDesign in Berlin.
Leseprobe
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Leseprobe
Inhalt
Vorwort
Kapitel 1: Einführung
Brand Experience. Eine Einführung
Kapitel 2: Analyse& Erfolg
Marketing als ein guter Reisebegleiter. Warum qualitative Methoden zum
Verständnis der Customer Journey entscheidend sind
Brand Experience messen und steuern. Quantitative Verfahren im Überblick
Consumer Data Management& Analytics. Analysebasierte Ansätze zur
Steigerung des Return on Investment (ROI) von Kundenerlebnissen
Von Einmaleins zu Eins-zu-Eins. Kundensegmentierung als Fundament
digitaler Erlebnisstrategien
Grundlagen für eine erfolgreiche Customer Experience. Sieben Schritte
zur effektiven Messung der Customer Experience
Kapitel 3: Strategien& Konzepte
Wie man Kunden begeistert. Fluch und Segen des Customer Experience
Management
Vom Kontext zur Experience.
Der Weg zu einem ganzheitlichen Touchpoint Management
Der Mensch im Mittelpunkt der Mediaplanung. Mediaplanung
als Experience Planning macht Marken erlebbar
Kapitel 4: Touchpoints& Ökosysteme
Connecting the Dots. Die komplexen Beziehungen zwischen Customer
Journeys, Touchpoints und Business Ecosystem verstehen
No Brand is an Island. Das Markenerlebnis ist eine Reise mit vielen Stationen
Die Bedeutung von ganzheitlichen Marken-Ökosystemen
Handel wandle dich! Customer Experience am Point of Sale
Kapitel 5: Idee& Inszenierung
Big Idea vs. Big Data - wer ist bigger? Warum Daten ohne Ideen wenig
Wert haben
Marke und Szenografi e. Zur Gestaltung begehbarer Markenerlebnisse
Kapitel 6: Service& Innovation
Customer Experience und kundenzentrierte Angebotsentwicklung.
Was gehört dazu?
Die Zukunft erforschen. Wie man Design Research nutzt, um Innovation
zu schaffen
Purpose erlebbar machen, statt Marke konstruieren. Die Schlüsselrolle
von Service-Ökosystemen
Dein Kunde, das unbekannte Wesen. Grundsätze für die erfolgreiche
Implementierung von Serviceinnovationen
Identitätskrise: Die Marke hinter dem Bildschirm
Literaturverzeichnis
Autorenverzeichnis
Stichwortverzeichnis
Informationen zu E-Books
„E-Book“ steht für digitales Buch. Um diese Art von Büchern lesen zu können wird entweder eine spezielle Software für Computer, Tablets und Smartphones oder ein E-Book Reader benötigt. Da viele verschiedene Formate (Dateien) für E-Books existieren, gilt es dabei, einiges zu beachten.
Von uns werden digitale Bücher in drei Formaten ausgeliefert. Die Formate sind EPUB mit DRM (Digital Rights Management), EPUB ohne DRM und PDF. Bei den Formaten PDF und EPUB ohne DRM müssen Sie lediglich prüfen, ob Ihr E-Book Reader kompatibel ist. Wenn ein Format mit DRM genutzt wird, besteht zusätzlich die Notwendigkeit, dass Sie einen kostenlosen Adobe® Digital Editions Account besitzen. Wenn Sie ein E-Book, das Adobe® Digital Editions benötigt herunterladen, erhalten Sie eine ASCM-Datei, die zu Digital Editions hinzugefügt und mit Ihrem Account verknüpft werden muss. Einige E-Book Reader (zum Beispiel PocketBook Touch) unterstützen auch das direkte Eingeben der Login-Daten des Adobe Accounts – somit können diese ASCM-Dateien direkt auf das betreffende Gerät kopiert werden.
Da E-Books nur für eine begrenzte Zeit – in der Regel 6 Monate – herunterladbar sind, sollten Sie stets eine Sicherheitskopie auf einem Dauerspeicher (Festplatte, USB-Stick oder CD) vorsehen. Auch ist die Menge der Downloads auf maximal 5 begrenzt.
