Die Kindertagesstätte ist ein Dreh- und Angelpunkt zwischenmenschlicher Gespräche. Jeden Tag erleben hier pädagogische Fachkräfte verbale und nonverbale Kommunikation mit Eltern. Ob in spontanen oder geplanten Gesprächen, ob zu zweit oder in einer Gesprächsgruppe - immer findet ein kommunikativer Austausch statt.Das Buch gibt Antworten auf folgende Fragen: - Wie wird fachliche und persönliche Kompetenz vermittelt? Welche Strategien sind sinnvoll, um auf einer Wellenlänge zu kommunizieren? Welche Methoden führen zu einem gelingenden Gespräch? Wie können wir uns sachlich, konkret und zielführend ausdrücken? Zahlreiche Beispiele und Impulse, die zur direkten Umsetzung anregen, bewirken einen alltagstauglichen Einsatz in der Praxis. Die Buchinhalte werden durch Filmsequenzen als Download ergänzt.