Mit der neuen Norm DIN EN 15224 "Dienstleistungen in der Gesundheitsversorgung" liegt die erste bereichsspezifische Norm eines Qualitätsmanagementsystems in Organisationen der Gesundheitsversorgung vor. Der Autor macht mit den Inhalten der Norm bekannt und stellt ein Muster-QM-Handbuch vor, auf dessen Grundlage Gesundheitsorganisationen ihr eigenes QM-System aufbauen oder weiterentwickeln können. Aus dem Inhalt: Allgemeines: Einführung // Anwendungsbereich der Norm // Die Bereichsnorm DIN EN 15224:2012-12 // Auf- oder Umbau des QM-Systems // Die Zertifizierung des QM-Systems // Aufbau eines QM-Handbuches // Auftrag und Vision // Behandlungsmanagement // Verantwortung der Leitung // Informationswesen // Prüfung, Analyse, Verbesserung // Zusammenhang zwischen der Norm und dem QM-Handbuch // Anhang: Muster für Verfahrens- und Arbeitsanweisungen, Stellenbeschreibung (auch als Wordvorlagen kostenlos aus der Beuth-Mediathek abrufbar).