Die Struktur der 12 Hauptkapitel ist jeweils identisch: Einleitung, Musterbriefe/-Faxe/-Mails, terms and phrases, Übersetzungsübungen und Stichwortbriefe. Zusammen mit allgemeinen Hinweisen zur äußerlichen Form englischer und amerikanischer Geschäftskorrespondenz, Vokabelverzeichnis und Glossar finden Lernende die wichtigsten Bereiche der beruflichen Kommunikation (z.B. Angebotserstellung, Bestellungen, Bezahlung, Beschwerden, Bewerbungen etc.) abgedeckt.